我是商家！客户要求橱柜退货退款我该怎么保护自己

先看合同约定及退货退款事由是否合理，要帮分析如何维护自身权益？
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客户要求橱柜退货退款时，商家保护自身权益需结合法律规定与交易实际情况判断。以下从不同情形为你详细说明：
如果橱柜属于消费者定作的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，不适用无理由退货，商家有权拒绝退货退款。若存在消费者购买的橱柜不属于定作且未拆封使用、商品完好的情况，消费者在收到商品七日内可无理由退货，此时商家应在收到退回商品七日内返还价款，但可要求消费者承担退回运费；如果消费者超过七日才提出退货，且商品不存在质量问题，商家有权拒绝无理由退货；若存在商品因消费者原因导致损坏的情况，商家可基于商品已不完好而拒绝退货退款。
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客户要求橱柜退货退款，商家可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定来判断是否有权拒绝。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；……消费者退货的商品应当完好。”客户要求橱柜退货退款，若该橱柜是消费者定作的，即根据消费者特定需求、尺寸、款式等定制的，那么属于上述法律规定中不适用无理由退货的情形，商家有权拒绝客户的退货退款要求。如果橱柜并非定作，商家则需检查商品是否完好，消费者是否在七日内提出退货，以此来判断是否应同意退货退款。
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面对客户要求橱柜退货退款，商家可采取以下实用行动建议来保护自己：
1、核查商品性质：确认橱柜是否为消费者定作的，查看销售合同、订单备注等，若明确标注为定制产品，可作为拒绝无理由退货的依据。2、检查商品完好度：收到退货申请后，仔细检查橱柜是否拆封、使用，有无损坏、划痕等，保留商品现状照片或视频作为证据，若商品已损坏，可拒绝退货。3、核对退货期限：查看客户提出退货的时间是否在收到商品七日内，超过七日且商品无质量问题的，可拒绝无理由退货。4、留存交易凭证：整理与客户的沟通记录、销售合同、发货凭证等，证明交易过程及商品信息，以防后续纠纷。选择解决方案时，重点考虑商品是否符合无理由退货条件以及自身是否存在违约行为。若与客户协商无果，建议进一步咨询律师获取专业法律帮助。
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客户要求橱柜退货退款，商家可能面临以下法律风险点：
1、商家错误认定商品性质导致违法拒退。如果出现商家将非定作的橱柜错误当作定作商品拒绝消费者七日内无理由退货的情况，消费者向消费者协会投诉后，商家可能会因违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，被要求退还货款并承担相应责任。2、商家未在七日内返还货款的违约风险。如果商家在同意退货并收到退回商品后，未按法律规定在七日内返还消费者支付的商品价款，消费者有权要求商家返还并可能主张赔偿利息损失。
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